Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички покупки, извършени в онлайн магазина ecolino.bg, управляван от ECO TRADING GOODS S.R.L., в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, транспонирана в българското законодателство чрез Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте получили стоката физически.

При поръчка, съдържаща повече от един продукт, доставени отделно, 14-дневният срок тече от датата, на която е получен последният продукт.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок по един от следните начини:

Уведомлението Ви трябва да съдържа:

  • Вашите три имена
  • Адреса Ви за доставка
  • Номера на поръчката
  • Описание на продукта(ите), от който(ито) се отказвате
  • Датата на получаване на поръчката

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, предвиден в Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, но използването му не е задължително. Важното е отказът да бъде ясно изразен.

Ние ще потвърдим получаването на Вашето уведомление за отказ незабавно по електронна поща.

3. Връщане на стоката

След като сте изпратили уведомлението за отказ, трябва да върнете стоката в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Адрес за връщане:
ECO TRADING GOODS S.R.L.
Bulevardul Iuliu Maniu nr. 7, Cladirea N
Bucuresti, Sector 6, Cod postal 061072
România

3.1. Условия за връщане на стоката

Стоката трябва да бъде върната при следните условия:

  • В оригиналната опаковка, непокътната и без видими повреди
  • В непокътнато и незащитено – продуктът не трябва да е използван, повреден или да липсват части
  • С всички аксесоари, ръководства и документи, включени в оригиналната доставка
  • С оригиналния фискален документ или фактура (или копие)

Важно: Отговаряте за всяко намаляване на стойността на стоките в резултат на работа с тях, различна от необходимата за установяване на тяхното естество, характеристики и начин на функциониране.

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя. Препоръчваме да използвате куриерска служба с проследяване и застраховка, тъй като носите отговорност за стоката до получаването й от наша страна.

Ние не поемаме отговорност за стоки, изгубени или повредени при транспортиране от Вас до нас.

5. Такса за неоснователно връщане

В случай че стоката бъде върната в несъответствие с посочените в настоящата политика условия (напр. повредена, без оригинална опаковка, с липсващи части) или в случай на неоснователно използване на правото на отказ, можем да приспаднем от възстановяемата сума разходите за обработка в размер до приблизително 10 € (десет евро), съответстващи на реалните административни и логистични разходи по обработване на връщането.

6. Възстановяване на платената сума

При валидно упражняване на правото на отказ и получаване на върнатата стока (или при представяне на доказателство за изпращане, ако е по-ранна датата), ще възстановим заплатената от Вас сума, включително стандартните разходи за доставка (ако са приложими), в срок от 8 (осем) работни дни.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин и при условие, че това не е свързано с допълнителни разходи за Вас.

Забележка: При плащане с наложен платеж, възстановяването се извършва по банков път или по друг удобен за Вас начин – за целта ни предоставете банкова сметка.

7. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки:

  • Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразени с неговите лични изисквания
  • Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност
  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравословната защита или хигиената, и които са разпечатани след доставката (напр. козметика, бельо)
  • Стоки, които след доставката поради своето естество са се смесили неразделимо с други стоки
  • Запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, разпечатани след доставката
  • Вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментни договори за доставката на такива издания
  • Цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя

8. Рекламации за дефекти (законова гаранция)

Независимо от правото на отказ, имате право на законова гаранция за съответствие на стоките с договора:

  • 2 (две) години за материални дефекти, открити след доставката
  • 36 (тридесет и шест) месеца за технически продукти

За рекламация поради дефект, моля свържете се с нас на: admin@ecolino.eu, като опишете дефекта и приложите снимки при необходимост.

9. Процедура при повредена или грешна стока

Ако сте получили повредена или грешна стока, моля уведомете ни в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа от получаването на доставката на: admin@ecolino.eu, като включите:

  • Номера на поръчката
  • Описание на проблема
  • Снимки на повредата/грешния продукт

В тези случаи разходите за връщане са за наша сметка.

10. Контакт

За въпроси, свързани с връщания и възстановяване на суми:

ECO TRADING GOODS S.R.L. | Strada Sfantul Elefterie nr. 31, Sector 5, București, Cod Postal 050524, România